Elroni puudulik piletimüügisüsteem põhjustab reisijatele ebamugavusi
Tehniliste vajakajäämiste tõttu on piiratud mitu Elroni piletimüügisüsteemiga seotud teenust. Näiteks puudub Elroni klienditeenindajatel ülevaade, millistele sõidulõikudele on müüdud esimese klassi piletid, mistõttu peavad reisijad vabade kohtade olemasolul ikkagi teises klassis reisima, kuna süsteem näitab, et esimene klass on välja müüdud. Samuti pole ettevõtte kodulehelt võimalik soetada pileteid tallinlase tasuta sõidu soodustusega.
Elroni klienditeenindaja saab vaid info, et esimese klassi piletid on välja müüdud, kuid mitte, millistele sõidulõikudele. See tekitab ebamugavusi reisijatele, kes on sunnitud ülemüüdud teises klassis püsti seisma ja sooviksid osta pileti esimesse klassi, kus on nähtavalt vabu kohti, ent ei saa seda teha kuna esimene klass on kirjade järgi välja müüdud.
Elroni müügi- ja arendusjuht Ronnie Kongo selgitas ERR-i uudisteportaalile, et kasutusel olev piletimüügisüsteem ei võimalda klienditeenindajale edastada infot, milliste konkreetsete peatuste vahele on esimese klassi pilet müüdud, ent ettevõte otsib probleemile lahendust.
"Soovime selle probleemi põhjalikult lahendada uue piletimüügisüsteemi kasutuselevõtuga, ent uurime võimalust olukorda parandada ka olemasoleva piletimüügisüsteemi raames," lausus ta.
Uue piletimüügisüsteemi kasutuselevõtuks on ettevalmistamisel hange, süsteem loodetakse kasutusele võtta 2016. aasta lõpuks.
Tallinlase soodustusega piletit on võimalik osta rongist rohelise Ühiskaardi ja isikuttõendava dokumendi esitamisel või läbi pilet.ee süsteemi. Elroni kodulehelt ei ole tehnilistel põhjustel tallinlase tasuta sõidu soodustusega piletit võimalik soetada ning ettevõtte kinnitusel see ka ei muutu.
"Tallinlaste soodustus kehtib üksnes tsoneeritud alas Tallinna ümbruses. Et statistika põhjal eelistavad reisijad linnalähisõitude tarbeks pileteid valdavalt rongist osta, ei ole kulutuste tegemine vastava eraldi võimaluse väljaarendamiseks otstarbekas," leidis Kongo. "Tallinlase soodustusega pileti eest saab tasuda rongis nii sularahas, Elroni sõidukaardiga kui diiselrongides ka pangakaardiga," täiendas ta.
Toimetaja: Aleksander Krjukov, Merilin Pärli